Donanım Garanti Belgesi

KOZY DONANIM GARANTİ BELGESİ

Son Güncelleme: Eylül 2025

Bu garanti belgesi, Kozy Donanımı cihazınız için sağlanan resmi garanti kapsamını ve koşullarını detaylandırmaktadır.

GARANTİ KAPSAMI

Garanti Süresi: 24 ay (Teslimat tarihinden itibaren)

Garanti Kapsamındaki Durumlar:

  • Üretim hataları ve malzeme kusurları
  • Normal kullanım altında ortaya çıkan işlevsellik sorunları
  • Firmware kaynaklı arızalar
  • Bağlantı problemleri (USB portu hariç)
  • Yazılım entegrasyonu sorunları

GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

  • Fiziksel hasar (düşme, darbe, basınç)
  • Su hasarı veya nem maruziyeti
  • Aşırı sıcaklık veya soğuk ortam hasarı
  • Elektriksel aşırı yüklenme
  • Cihazın modifiye edilmesi veya açılması
  • Yetkisiz onarım girişimleri
  • Normal aşınma ve yıpranma
  • Yanlış kullanım veya kötüye kullanım
  • Yazılım lisans süresinin dolması (donanım işlevselliğini etkilemez)

GARANTİ ŞARTLARI

Garanti Geçerliliği İçin Gerekli Koşullar:

  1. Orijinal satın alma belgesi (e-posta onayı)
  2. Garanti süresi dolmamış olmalı
  3. Cihaz orijinal ambalajı ile birlikte saklanmış olmalı (iade için)

Garanti Hizmeti Süreçleri:

  • Ücretsiz onarım veya yedek parça
  • Onarılamayan cihazlar için yeni cihaz değişimi
  • Değişim mümkün değilse tam para iadesi
  • Kargo masrafları garanti kapsamında

GARANTI TALEP PROSEDÜRÜ

1. İletişime Geçin

  • E-posta: [email protected]
  • Konu: “Donanım Garanti Talebi”
  • Yanıt süresi: 48 saat içinde

2. Gerekli Bilgiler

  • Sipariş numarası
  • Satın alma tarihi
  • Sorun detaylı açıklaması
  • Varsa hata mesajları veya semptomlar

3. İade Süreci

  • Size özel takip numarası verilecek
  • Ücretsiz kargo etiketi gönderilecek
  • Cihazı orijinal ambalajında güvenle paketleyin
  • Kargo etiketini paketin dışına yapıştırın

4. İşlem Süreleri

  • Değerlendirme: 3-5 iş günü
  • Onarım: 7-14 iş günü
  • Değişim: 2-5 iş günü
  • İade: 5-10 iş günü

GARANTİ KAPSAMINDAKİ HİZMETLER

Ücretsiz Hizmetler:

  • Teknik destek ve sorun giderme
  • Firmware güncellemeleri
  • Yazılım entegrasyon desteği
  • Cihaz yapılandırma yardımı
  • Her iki yönde kargo masrafları
  • Onarım işçiliği ve yedek parçalar

Garanti Dışı Hizmetler:

  • Yazılım lisans yenileme
  • Kişisel konfigürasyon kaybı
  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
  • Üçüncü taraf yazılım uyumluluk problemleri

ULUSLARARASI GARANTİ

Desteklenen Ülkeler:

  • Türkiye (Ana destek merkezi)
  • Avrupa Birliği ülkeleri
  • İngiltere
  • Kuzey Amerika (ABD, Kanada)

Uluslararası Kargo:

  • Garanti kapsamında olan cihazlar için kargo masrafı karşılanır
  • Gümrük vergileri müşteri tarafından karşılanır
  • Ülkeye özel ek işlem süreleri olabilir

GARANTİ TRANSFERİ

Cihazınızı satmanız durumunda:

  • Garanti yeni sahibine transfer edilebilir
  • Orijinal satın alma belgesi gereklidir
  • Transfer ücretsizdir
  • [email protected] adresine bildirim yapın

YASAL HAKLAR

Bu garanti belgesi:

  • Yasal tüketici haklarınızı kısıtlamaz
  • Ulusal garanti yasalarını tamamlar
  • Ek koruma sağlar
  • Türk Tüketici Hukuku kapsamındadır

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Garanti Hizmetleri:

  • E-posta: [email protected]
  • Yanıt süresi: 48 saat
  • Çalışma saatleri: 09:00-18:00 (Pazartesi-Cuma)

Acil Durumlar:

  • Kritik donanım arızaları için 24 saat içinde yanıt
  • Beta testi sürecinde öncelikli destek
  • Yazılım entegrasyon sorunları için hızlı çözüm

GARANTİ KAYDI

Cihazınız otomatik olarak garanti kapsamına alınır:

  • Satın alma anında kayıt başlar
  • E-posta onayı garanti belgesi sayılır
  • Ek kayıt işlemi gerekmez
  • 24 ay garanti otomatik olarak başlar

Bu garanti belgesi Türk hukuku kapsamında hazırlanmıştır ve Türkiye mahkemelerinin yargı yetkisi altındadır.